导语

      在星邦智能的一台电脑前，一名售后服务部的员工正熟练地操作着电脑。画面显示的是，该公司工业互联网服务平台的界面。各类接入平台设备的实时工况，都在平台上清晰显现。通过平台，服务工程师可以在前往现场前，准确判断故障部位，携带合适的配件在第一时间到达现场，同时，通过平台的实时信息，服务工程师可以有计划地开展主动巡检和设备预防保全。这样的场景，只是星邦智能利用工业互联网，主动性服务客户的一个缩影。

主动转型 接触拥抱工业互联网

       数据显示，高空作业是一个危险的职业，中国建筑施工过程中超过50%的建筑事故是高空坠落。因此，随着高空作业日益频繁，加上国家对高空作业安全的重视程度越来越高，高空作业设备的需求量越来越大。星邦智能就是在这样的大趋势下，快速成长起来的一家工程机械制造企业。10年间，星邦智能的生产规模由每年几百台，快速增加到每年数千台，并远销东南亚、澳洲、中东、南美、欧洲等海外市场。

      “我们努力了十年，提供了一系列优质的产品，赢得了众多客户。未来的十年，我们要更好地服务我们的客户。”星邦智能董事长刘国良说。

       传统的信息流动模式，比如ERP系统，或者电话、邮件沟通，信息的及时准确反馈比较难，要么就是时差比较大，要么可能信息不准确，特别是对于高空作业车这种安全性要求极高的设备来说，在售后服务中的弊端日益凸显。“比如说客户有台设备出了故障，他的描绘不一定很精准，我们派个服务人员去，实地了解发现，实际故障情况和客户描述差别很大。这导致两个服务方面的问题：一是不能及时有效维修，降低了设备的出勤率，也影响客户的业务开展，二是因为维修耗时多，且人员必须亲自前往现场查看和解决问题，导致我们主机厂的服务成本会提高。”星邦智能董事长刘国良介绍。

        而工业互联网，可以通过设备端的传感器和通讯模块，实时、准确的采集和分析数据，实现实时监控并及时处理问题，从被动服务转化为主动服务。星邦智能非常重视工业互联网技术的接入。希望通过工业互联网，一方面提高客户的设备使用效率和安全性，另一方面通过大数据分析，合理配置星邦的服务资源。

       “为什么跟树根互联有很好的合作呢？一个是他们这个团队源于三一集团的物联网团队，以前有很好的工业领域应用基础，他们很了解客户需要什么，客户的设备关键是什么，研发出切实可用的平台。二是我认为他们非常专业，站在第三方服务的立场，客户需要什么服务它就开发什么服务，这正是我们企业所需要的。”星邦智能董事长刘国良动情地说道。

10年司庆 工业互联网服务平台闪耀现场

       在10周年司庆上，星邦智能董事长刘国良面向全球客户，重点介绍了树根互联为其开发的工业互联网服务平台。这是根据高空作业设备的管理和服务需求量身定制的，包括物联网服务系统和智能服务系统，目前均已经投入使用。他希望通过工业互联网，为公司下一个十年的开局奠定坚实的基础。

       在谈到使用根云平台的效果时，刘国良介绍，因为我们的客户主要是设备租赁公司，通过为客户提供一个APP或者端口，设备的管理效率得到了很大提升，原来一个业务员能管理好50台就很不错了，现在可以管理100-200台。同时，我们制造厂商，也可以观测到我们这些产品的运行状态，便于了解设备改进方向，提升产品和服务质量。

       另据该公司服务部部长马俊介绍，“工业互联网平台的应用，对于星邦智能自身，也已经取得了一些明显的成效。客户服务及时率提高了15%，客户满意度提高了6%，每月线上单据量稳定在400-450单。并且客户可以使用手机APP、微信、电话等方式，进行故障报修，非常方便。

星邦智能10周年庆典现场

展望未来 携手树根互联打造国际知名企业

       在谈到未来五到十年的发展目标时，星邦智能董事长刘国良表示，一是要成为全世界一流的高空作业平台企业，至少要进入前3位。目前来讲，国际上第一和第二它们每年的销售额达到30亿美元左右，未来我们星邦智能也要达到这么一个水平。二是，我们要在高空作业平台这个领域，以主动性的安全策略和维护服务，成为客户值得尊重和信赖的品牌，最好是首选品牌，让工作人员在高空作业时，不需要考虑安全问题。

       要实现这一目标，离不开企业的高质量发展。未来，星邦智能将和树根互联开展更为紧密的合作，以服务客户为导向和中心，深化工业互联网平台后端的管理服务，在通过根云平台为客户提供设备管理服务的基础上，还要在业务管理和效益提升上多下功夫。通过大数据分析和管理优化，提高每台设备的运行效益，并实现设备的定期维护和预防性维修，摸索出一整套解决方案，形成完善的业务模式。和树根互联、和广大客户，共同成长。