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设备档案管理

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设备状态、派工、问题、维修、配件、变更信息

客户档案管理

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客户设备、交易、服务、派工、回访、维保信息

客户服务申请

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通过微信客户服务助手客户可以一键扫码报修、保养、发起订单等

服务订单处理

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智能派工、现场服务能力全方位赋能支持、支撑现场所有服务模式

配件申领/归还

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提供多类型仓库管理和备品备件管理、库存预警支持

知识库管理

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通过设备知识库,可以远程诊断问题,寻找维修方案,学习设备知识

报销管理

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报销单自动关联派工单,利于厂商总部审核、归档统计工单成本

客户价值

厂商

1,客户订单派工过程全监控,自动生成月度KPI考核结果 2,联机IOT设备故障自动报警定位问题,降低维修成本 3,客户和渠道服务商信息集中管理 4,设备维修经验集中管理共享

厂商

渠道服务商

1,支持厂商对经销商直接派工,并定期自动对账结算 2,通过知识库,了解新产品,培训经销商工程师技能,提升经销商服务一次性修复率。

渠道服务商

终端客户

1,客户可以在线发起各种类型维修保养工单,并对工单服务的全过程进行跟踪评价 2,对于自己的设备维保情况查看 3,设备档案信息随时查看 4,了解新产品,学习设备的日常维护保养知识

终端客户

工程师

1,工程师可以实时查看自己的工单情况及绩效情况 2,工程师可以通过设备档案了解设备历史状况,也可以通过知识库获取维修支持

工程师

应用场景

离散制造业的后市场服务以及中小型个业对厂内设备物联的呈现,设备的运维与服务-故障发现与诊断

设备制造商-服务数字化

现场服务的流程和工单管理,服务流程和工单可配置; 现场服务工程师的管理; 对后市场数据进行呈现,包括故障分析、效益呈现; 监控设备实时工况及历史工况,设备位置,以及历史服务记录; 支持移动端办公

设备最终用户-希望减少设备宕机时间

希望能够通过信息化的手段方便的进行工单提报; 可以对运维成本进行统计和分析

设备运维及售后服务工程师

能够监控设备实时工况及历史工况,设备位置,以及历史服务记录; 可以在移动端进行办公

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iFSM服务业务流程架构

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iFSM售后服务系统构架图

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