后市场服务

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开放合作


树根互联的后市场服务帮助客户构建具有强竞争力的后市场服务体系,提高配件销售、增值服务收入,降低服务过程的各种管理成本,提高客户满意度,工程师资源与配件库存成本最优,减少不必要的资金占用。


产品定义



面向设备制造及设备服务企业,基于物联网、大数据、人工智能、云计算技术实现的“设备智能服务管理”云应用。


帮助设备制造企业联合产业链上下游服务商为终端用户提供在线、远程和现场的全方位服务支持。



解决方案




-设备制造厂商


根据自身业务需求,定制符合自身要求的服务流程,可以对每一个流程节点设置参与人员及数据权限,支持分支节点;对于流程中的每一个节点,可以定制工单字段,便于工程师记录服务流程,并支持利用报表对服务工单进行数据分析,为设备制造商的决策提供数据支撑


-服务工程师


通过手机端及时获得工单信息,提升响应速度,在接到服务工单后,可以查看对应的设备数据,如故障信息,服务记录等,以便于更好地解决问题。


-终端用户


通过手机端自助提报工单和设备信息,如设备位置,故障信息等,同时终端用户可以通过移动端实时获得服务进展。



产品亮点



  1. 1) 集成IOT,基于设备实际工况设定阈值自动触发服务流程

  2. 2) 预置行业模板,维修、保养、旧件返库、配件销售流程开箱即用

  3. 3) 流程可定制,支持企业自定义配置个性化业务流程

  4. 4) 端到端闭环化,实现从服务请求、服务派工到回访评价的业务闭环管理

  5. 5) 前端轻量化,基于微信的轻量化移动小应用,提升用户体验



用户价值



-降低设备制造商服务成本,提升服务质量


  1. ①流程工单可定制,贴合企业需求;

  2. ②工单与相关设备信息联动,为工程师提供数据支撑;

  3. ③及时获得工程师服务情况,便于管理;

  4. ④支持多终端,提高服务响应速度;

  5. ⑤根据业务需求对服务数据进行分析,为企业决策提供数据支撑;


-提升终端用户服务体验


  1. ①工单状态监测,及时了解服务进展;

  2. ②移动端一键提单,方便快捷;

  3. ③服务流程全透明,便于反馈意见。



目标市场



主要聚焦于离散制造,工程机械、特种设备等行业。




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