高空作业车智能服务云平台


    树根互联通过对工程机械行业设备物联+售后服务,远程定位故障,降低服务成本,提高服务效率!


    客户痛点/需求:


1、高空作业车实现基于物联的数据监控,主要解决基于地理位置的设备资产管理;基于设备运行的工况数据监控和故障诊断。


2、售后服务部门基于物联优化业务流程,实现基于流程的业务变革,基于物联数据(工况、位置、故障、报警、保养等信息)构建后市场的管理平台,实现服务成本下降、服务效率以及质量的提升。


3、平台功能增加产品附加值并赋能星邦终端客户,给客户提供一套资产管理、售后服务的管理软件,打通设备、客户和售后服务闭环管理。提升客户满意度。

 

 

    树根互联解决方案


星邦1.png

n  硬件层:包括各个控制器厂商提供的各种型号控制器,采集油、电、液压、温度、转速等关键技术指标。


n  通讯层:包括树根物联模块和M2M接入,提供了设备本地接收并转发控制器工况指标,和云端保存工况指标值的通道。


n  数据层:对海量工况数据进行存储、ETL等处理,为应用层提供有效的数据支撑。


n  应用层:包括物联网系统和客户服务管理系统。物联网系统记录设备位置、工况、故障报警等信息,向服务工程师快速到达故障设备地点,定位问题提供基础数据;客户服务管理系统以设备为中心,完成对设备维修、保养、技改以及配件的收发存管理。

 


    根云平台界面展示


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设备总览:实时获取全国设备分布情况,可按地区、类型、设备开关机状态了解设备运行数量


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设备工况:工况参数分为主监控信息和详细信息,在主监控信息中将重要的参数列出,以便及时了解设备运行情况

 


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          维修明细:

   根据业务需要动态配置维修、保养、出厂、技改等售后服务流程。

  详细记录售后服务每一步的过程信息,为故障统计、质量分析、维修知识库提供全面的信息。




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          维修订单和故障回溯看板:

  通过维修订单了解设备故障内容,通过比对设备参数相关性回溯设备故障发生当时运行情况。

 


    应用价值


 

    设备管理效率  提升 4


    平台赋能星邦终端租赁公司,通过为客户提供APP或者端口,一个业务管的设备管理幅度由原来50台,现在可以管理200台。

 

    服务及时率 提升 15%


    远程运维帮助售后服务响应更快更精准,配件需求预测更加准确,库存成本降低,效率提高15%。

 

    月度单据处理量 400-450单


    星邦重工基于物联网平台,通过优化服务流程变革服务业务,服务工程师基于数据驱动巡检、保养等主动服务,月度线上单据量稳定在400-450单。

 

    客户满意度 提升 6%


    通过赋能终端客户设备管理能力;主动服务的服务变革以及服务及时性等方面的提升,客户满意度较上一年度提升6%。

 

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