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设备档案管理

设备档案管理

设备状态、派工、问题、维修、配件、变更信息

客户档案管理

客户档案管理

客户设备、交易、服务、派工、回访、维保信息

客户服务申请

客户服务申请

通过微信客户服务助手客户可以一键扫码报修、保养、发起订单等

服务订单处理

服务订单处理

智能派工、现场服务能力全方位赋能支持、支撑现场所有服务模式

配件申领/归还

配件申领/归还

提供多类型仓库管理和备品备件管理、库存预警支持

知识库管理

知识库管理

通过设备知识库,可以远程诊断问题,寻找维修方案,学习设备知识

报销管理

报销管理

报销单自动关联派工单,利于厂商总部审核、归档统计工单成本

大屏报表

大屏报表

通过大屏监控工单、营收、绩效、故障等信息,通过大数据分析驱动服务流程改善

客户价值

厂商

1,客户订单派工过程全监控,自动生成月度KPI考核结果 2,联机IOT设备故障自动报警定位问题,降低维修成本 3,客户和渠道服务商信息集中管理 4,设备维修经验集中管理共享

厂商

渠道服务商

1,支持厂商对经销商直接派工,并定期自动对账结算 2,通过知识库,了解新产品,培训经销商工程师技能,提升经销商服务一次性修复率。

渠道服务商

终端客户

1,客户可以在线发起各种类型维修保养工单,并对工单服务的全过程进行跟踪评价 2,对于自己的设备维保情况查看 3,设备档案信息随时查看 4,了解新产品,学习设备的日常维护保养知识

终端客户

工程师

1,工程师可以实时查看自己的工单情况及绩效情况 2,工程师可以通过设备档案了解设备历史状况,也可以通过知识库获取维修支持

工程师

应用场景

离散制造业的后市场服务以及中小型个业对厂内设备物联的呈现,设备的运维与服务-故障发现与诊断

设备制造商-服务数字化

现场服务的流程和工单管理,服务流程和工单可配置; 现场服务工程师的管理; 对后市场数据进行呈现,包括故障分析、效益呈现; 监控设备实时工况及历史工况,设备位置,以及历史服务记录; 支持移动端办公

设备最终用户-希望减少设备宕机时间

希望能够通过信息化的手段方便的进行工单提报; 可以对运维成本进行统计和分析

设备运维及售后服务工程师

能够监控设备实时工况及历史工况,设备位置,以及历史服务记录; 可以在移动端进行办公

产品展示

iFSM服务业务流程架构

iFSM服务业务流程架构

iFSM售后服务系统构架图

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