应用场景概述

面向设备制造厂商或设备运营服务商(OEM或者运营);实现对设备出厂后全生命周期运营管理,涉及端到端业务场景包括:设备实时监控与分析、设备故障维修、设备计划性保养、预测性/预防性维护、设备运营与监管、现场服务管理、终端用户服务请求管理、备配件管理、经营性租赁管理、在线配件交易、二手车交易等;

后市场服务

后市场服务

产品亮点

集成IOT,基于设备实际工况设定阈值自动触发服务流程

预置行业模板,维修、保养、旧件返库、配件销售流程开箱即用

流程可定制,支持企业自定义配置个性化业务流程

端到端闭环化,实现从服务请求、服务派工到回访评价的业务闭环管理

前端轻量化,基于微信的轻量化移动小应用,提升用户体验

用户价值

后市场服务

降低设备制造商服务成本,提升服务质量

  • 流程工单可定制,贴合企业需求;
  • 工单与相关设备信息联动,为工程师提供数据支撑;
  • 及时获得工程师服务情况,便于管理;

提升终端用户服务体验

  • 工单状态监测,及时了解服务进展;
  • 移动端一键提单,方便快捷;
  • 服务流程全透明,便于反馈意见。

解决方案

根据自身业务需求,定制符合自身要求的服务流程,可以对每一个流程节点设置参与人员及数据权限,支持分支节点;对于流程中的每一个节点,可以定制工单字段,便于工程师记录服务流程,并支持利用报表对服务工单进行数据分析,为设备制造商的决策提供数据支撑

设备制造厂商

通过手机端及时获得工单信息,提升响应速度,在接到服务工单后,可以查看对应的设备数据,如故障信息,服务记录等,以便于更好地解决问题。

服务工程师

通过手机端自助提报工单和设备信息,如设备位置,故障信息等,同时终端用户可以通过移动端实时获得服务进展。

终端用户

产品展示

服务合约及知识库管理

服务合约及知识库管理

很容易查询客户的售后服务范围,当维保合同到期,系统自动生成维保商机提醒给对应销售人员;
通过设备知识库定位设备问题,寻找维修方案,帮助相关人员快速解决问题,提升自身能力。

服务订单管理

服务订单管理

根据地域或业务规则自动分配用户申请; 支持地图选择就近的工程师派单; 一个客户问题支持多次派工直至解决客户问题; 支持工程师现场打卡签到、签退准确记录工时。

客户服务助手

客户服务助手

一键扫码报修、保养;订单处理进度实时提醒; 设备服务维保合约查询及到期提醒; 一键拨打客服电话发起订单; 支持客户上传文字、声音,图片,视频等多种媒体方式反馈问题,帮助快速定位问题。

配件仓库管理

配件仓库管理

任意创建多类型仓库、备品备件管理,实时掌握配件仓储流向;
通过库存预警支持,用户可对每个仓库的每种配件设定相应警戒线,当某种配件低于警戒线,系统自动触发预警提醒。

x

联系方式x

关闭

联系信息x

关闭

Copyright © 2018 ROOTCLOUD. All rights reserved. 树根互联技术有限公司 版权所有粤ICP备19026860号-1